سياسة الاسترجاع

تحدد سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة لاشتراكات أو خدمات منصة شكواك. نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدمينا، ومع ذلك، نتفهم أنه في بعض الحالات قد يكون من الضروري طلب استرداد المبالغ المدفوعة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية للتعرف على حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق بطلبات الاسترداد.

1. أنواع الخدمات المدفوعة

تقدم منصة شكواك الخدمات الأساسية مجانًا، ولكن قد تكون هناك خدمات إضافية مدفوعة مثل:

• اشتراكات الحسابات المتميزة بميزات إضافية.
• خدمات المتابعة المتقدمة للشكاوى.
• تقارير التحليل الإحصائي المتخصصة.
• خدمات الاستشارات القانونية (من خلال شركائنا).
• الميزات المتقدمة للشركات والمؤسسات.

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المدفوعات المقدمة مقابل هذه الخدمات الإضافية.

2. الأهلية للاسترداد

يتم تقييم طلبات استرداد الأموال وفقًا للمعايير التالية:

2.1 الاشتراكات والخدمات المستمرة

2.2 الخدمات لمرة واحدة

3. أسباب الاسترداد المقبولة

نحن نوافق عادة على طلبات استرداد الأموال للأسباب التالية:

• عدم توفر الخدمة المدفوعة بسبب خلل فني من جانبنا.
• عدم تطابق الخدمة مع الوصف المقدم وقت الشراء.
• وجود مشكلات فنية تمنع الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بشكل صحيح.
• الدفع المتكرر أو غير المقصود (الدفع المزدوج).
• انتهاك من جانبنا لشروط الخدمة.

قد ننظر أيضًا في طلبات الاسترداد للظروف الشخصية الاستثنائية على أساس كل حالة على حدة.

4. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة شكواك.
2. الانتقال إلى قسم "المدفوعات" أو "الفواتير" في لوحة التحكم.
3. اختيار المعاملة التي ترغب في استردادها.
4. النقر على "طلب استرداد" وتعبئة النموذج المطلوب، بما في ذلك سبب طلب الاسترداد.
5. إرسال الطلب والانتظار للمراجعة.

بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@shakwak.com

سنقوم بمراجعة طلبك في غضون 3-5 أيام عمل وسنتواصل معك بالنتيجة.

5. طرق الاسترداد

سيتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للمعاملة:

• بطاقات الائتمان/الخصم: سيظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك في غضون 7-14 يوم عمل، اعتمادًا على مزود البطاقة الخاص بك.
• المحافظ الإلكترونية: سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد محفظتك الإلكترونية في غضون 3-5 أيام عمل.
• التحويل المصرفي: قد يستغرق استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي ما يصل إلى 10 أيام عمل.
• طرق دفع أخرى: سيتم تحديد وقت الاسترداد بناءً على مزود الخدمة.

إذا كانت طريقة الدفع الأصلية لم تعد متاحة، فسوف نتواصل معك لترتيب طريقة استرداد بديلة.

6. القيود والاستثناءات

تنطبق القيود التالية على سياسة الاسترداد:

• لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للخدمات المستهلكة بالكامل.
• لا يتم قبول طلبات الاسترداد المقدمة بعد 90 يومًا من تاريخ الشراء، باستثناء الظروف الاستثنائية.
• قد يتم فرض رسوم معالجة على بعض طلبات الاسترداد (سيتم إخبارك بهذه الرسوم قبل معالجة الاسترداد).
• لا نقدم استردادًا للمبالغ المدفوعة للخدمات التي تم إلغاؤها بسبب انتهاك شروط الخدمة.
• لا نقدم استردادًا للمبالغ المدفوعة لشراء اشتراكات المؤسسات بعد فترة التجربة، إلا في الظروف الاستثنائية.

7. تسويات الحساب

في بعض الحالات، قد نقدم رصيدًا في الحساب بدلاً من استرداد الأموال. يمكن استخدام هذا الرصيد لشراء خدمات مستقبلية على منصتنا.

قد نقدم أيضًا تمديدًا للخدمات أو ترقيات بدلاً من الاسترداد النقدي، وذلك بناءً على طبيعة الطلب والظروف المحيطة.

8. إلغاء الاشتراكات المتكررة

بالنسبة للاشتراكات المتكررة أو التلقائية التجديد:

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك.
• لن يتم استرداد الأموال للفترات السابقة من الخدمة.
• عند إلغاء الاشتراك، ستستمر في الوصول إلى الخدمات المميزة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• لن يتم تجديد الاشتراك أو فرض رسوم عليك بعد الإلغاء.

9. التغييرات على سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" وفقًا لذلك.

ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا. نشجعك على مراجعة سياسة الاسترداد بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:

• البريد الإلكتروني: support@shakwak.com
• العنوان: شارع الملك فهد، الرياض، المملكة العربية السعودية