اتصل بنا

يمكنك تتبع حالة شكواك من خلال إدخال رقم الشكوى الخاص بك في صفحة "تتبع شكوى". ستتمكن من رؤية الحالة الحالية لشكواك والخطوات التي تم اتخاذها للتعامل معها.

تختلف مدة معالجة الشكاوى حسب نوعها وتعقيدها. بشكل عام، نسعى للرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة. أما الوقت اللازم للحل النهائي، فقد يتراوح بين 3 أيام إلى أسبوعين حسب طبيعة المشكلة.

نحن نطلب معلومات الاتصال الأساسية للتمكن من التواصل معك بخصوص شكواك. ومع ذلك، يمكنك طلب عدم الكشف عن هويتك للجهة المعنية في حالات معينة. يرجى الإشارة إلى ذلك بوضوح في وصف الشكوى.

إذا لم تكن راضياً عن نتيجة شكواك، يمكنك طلب مراجعة إضافية من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سنقوم بإعادة فتح القضية وتقييمها مرة أخرى للتأكد من تلقيها الاهتمام الكافي.

لا يمكن تعديل الشكوى مباشرة بعد تقديمها، ولكن يمكنك التواصل معنا لإضافة معلومات أو توضيحات إضافية. يرجى تضمين رقم الشكوى في رسالتك حتى نتمكن من ربط المعلومات الجديدة بالشكوى الأصلية.