سياسة الخصوصية

مرحباً بك في منصة شكواك. نحن نقدر ثقتك ونلتزم بحماية خصوصيتك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن المعلومات التي نجمعها عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا (يشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات").

من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سنخطرك بأي تغييرات من خلال نشر السياسة الجديدة على موقعنا وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع عدة أنواع من المعلومات لأغراض مختلفة لتوفير وتحسين خدماتنا لك:

1.1 المعلومات الشخصية

عند استخدام خدماتنا، قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات تعريف شخصية معينة يمكن استخدامها للاتصال بك أو تحديد هويتك ("البيانات الشخصية"). قد تتضمن معلومات التعريف الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
العنوان وبيانات الموقع
المعلومات الديموغرافية
أي معلومات أخرى تقدمها طواعية

1.2 بيانات الشكوى

عند تقديم شكوى من خلال منصتنا، نجمع المعلومات المتعلقة بشكواك، بما في ذلك:

وصف المشكلة أو الشكوى
تفاصيل عن الجهة أو الخدمة التي تقدم الشكوى ضدها
تاريخ ووقت الحادث
الوثائق الداعمة التي تقدمها
رقم الطلب أو المرجع (إن وجد)

1.3 بيانات الاستخدام

نجمع أيضًا معلومات حول كيفية الوصول إلى خدماتنا واستخدامها ("بيانات الاستخدام"). قد تتضمن بيانات الاستخدام هذه معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل عنوان IP)، ونوع المتصفح، وإصدار المتصفح، والصفحات من خدمتنا التي تزورها، ووقت وتاريخ زيارتك، والوقت الذي تقضيه على هذه الصفحات، ومعرفات الأجهزة الفريدة، وبيانات التشخيص الأخرى.

1.4 ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وبيانات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتتبع النشاط على خدمتنا وتخزين معلومات معينة. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات تحتوي على كمية صغيرة من البيانات التي قد تتضمن معرِّفًا فريدًا مجهول الهوية. يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى متصفحك من موقع ويب وتخزينها على جهازك.

يمكنك توجيه متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو للإشارة عند إرسال ملف تعريف ارتباط. ومع ذلك، إذا كنت لا تقبل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام بعض أجزاء خدمتنا.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

توفير وصيانة وتحسين خدماتنا
معالجة وإدارة الشكاوى المقدمة من خلال منصتنا
التواصل معك بشأن شكواك، بما في ذلك إرسال إشعارات وتحديثات وتنبيهات متعلقة بحالة شكواك
توفير الدعم للعملاء والمستخدمين
تحليل كيفية استخدامك لخدماتنا لتحسينها
مراقبة استخدام خدماتنا وتحليله
اكتشاف ومنع والتصدي للمشكلات الفنية والاحتيال وإساءة الاستخدام
الامتثال للالتزامات القانونية

لن نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض أخرى دون الحصول على موافقتك، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

3. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

قد نفصح عن معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

3.1 معالجة الشكاوى

قد نشارك معلومات شكواك مع الجهات أو المنظمات التي تقدم الشكوى ضدها، وذلك لتمكينهم من الرد على شكواك ومعالجتها. سنقوم بإخطارك قبل مشاركة أي معلومات شخصية مع هذه الجهات.

3.2 مزودي الخدمة

قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمة من أطراف ثالثة نستعين بهم لدعم أعمالنا وتقديم خدماتنا. تلتزم هذه الأطراف الثالثة بالحفاظ على سرية هذه المعلومات واستخدامها فقط للأغراض التي نكشفها لهم.

3.3 المتطلبات القانونية

قد نفصح عن معلوماتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابةً لأوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية الأخرى، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو سلامة الآخرين.

3.4 الموافقة

قد نشارك معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر تم الإفصاح عنه بوضوح عند تقديمك للمعلومات، وذلك بموافقتك.

4. أمن البيانات

أمن معلوماتك مهم بالنسبة لنا، ولكن تذكر أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. في حين أننا نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمنها المطلق.

نتخذ الإجراءات التالية لحماية بياناتك:

استخدام التشفير لحماية البيانات الحساسة المنقولة من وإلى موقعنا
تنفيذ معايير صناعية لأفضل الممارسات في مجال أمن المعلومات
تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية للموظفين والمتعاقدين والوكلاء الذين يحتاجون إلى معرفة تلك المعلومات للقيام بعملهم، والذين يخضعون لالتزامات السرية الصارمة
المراجعة المنتظمة لإجراءاتنا الأمنية وتحديثها حسب الحاجة

5. حقوقك في الخصوصية

وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، قد تتمتع بحقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
الحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك
الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة
الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها في ظروف معينة
الحق في طلب نقل معلوماتك الشخصية إلى كيان آخر في ظروف معينة

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال المقدمة أدناه.

6. الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه. سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية ونستخدمها إلى الحد اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية (على سبيل المثال، إذا كان مطلوبًا منا الاحتفاظ ببياناتك للامتثال للقوانين المعمول بها)، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا القانونية وسياساتنا.

سنحتفظ أيضًا ببيانات الاستخدام لأغراض التحليل الداخلي. يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام بشكل عام لفترة زمنية أقصر، إلا عندما تُستخدم هذه البيانات لتعزيز الأمان أو لتحسين وظائف خدمتنا، أو عندما نكون ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بهذه البيانات لفترات زمنية أطول.

7. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات من خلال نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة.

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بالتغييرات. تعتبر التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه سارية المفعول عند نشرها على هذه الصفحة.

8. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: privacy@shakwak.com
العنوان: شارع الملك فهد، الرياض، المملكة العربية السعودية